Términos y Condiciones
Estas condiciones explican cómo funcionan las compras, pagos, entregas y aclaraciones en Sugar Mama.
Última actualización: 30 de julio de 2026
Identidad y aceptación
La tienda sugarmama.mx, operada por Laura Saucedo bajo el nombre comercial Sugar Mama, ofrece bolsas de dulces y botanas personalizadas o preseleccionadas.
Domicilio: Lago Andromaco, Ampliación Granada, Ciudad de México, C.P. 11529. Correo de atención: contacto@sugarmama.mx.
Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado estos términos. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o por menores con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
Productos y personalización
Las imágenes son ilustrativas. El color, forma, tamaño o presentación de los dulces puede variar ligeramente según el fabricante o disponibilidad, sin alterar la cantidad o características esenciales ofrecidas.
En “Elige & Mezcla”, cada tamaño requiere completar el número de selecciones indicado y se permiten repeticiones. Algunos dulces tienen un extra por selección, mostrado antes de agregar la bolsa al carrito.
En “Nuestros Favoritos” y “Bolsa Sorpresa”, la composición es seleccionada por Sugar Mama conforme al tamaño y perfil de sabor elegidos.
Disponibilidad y confirmación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. La confirmación automática acredita que recibimos la solicitud, pero el pedido podrá revisarse antes de su preparación.
Si un producto seleccionado deja de estar disponible, Sugar Mama contactará al cliente para ofrecer una alternativa equivalente. No realizaremos sustituciones que generen un costo adicional sin autorización. Si no se acepta la alternativa, podremos devolver el importe correspondiente o cancelar el pedido y reembolsar el pago.
Podremos cancelar y reembolsar pedidos por errores evidentes de precio, falta de inventario, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude o uso indebido del sitio.
Precios y promociones
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El total aplicable, incluidos extras y costo de entrega, se mostrará antes de confirmar el pago. Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad y condiciones comunicadas en el sitio.
El precio aplicable será el mostrado al finalizar la compra, salvo error evidente que será informado antes de preparar el pedido.
Pagos y comprobantes
Los pagos se procesan mediante Stripe o Mercado Pago. La autorización, rechazo, retención o validación de una transacción puede depender de la institución financiera y del proveedor elegido.
Al completar la compra, el cliente recibirá la confirmación del pedido emitida por Sugar Mama y el comprobante de pago generado por Stripe o Mercado Pago. Estos documentos sirven para identificar y acreditar la transacción comercial. No constituyen un CFDI ni una factura deducible, salvo que el propio documento indique expresamente lo contrario.
El sitio no genera CFDI de manera automática. Sugar Mama no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para pagar.
Envíos y entrega
La cobertura, métodos disponibles, costo y plazo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra antes del pago. Los plazos son estimados y pueden variar por ubicación, demanda, clima, días inhábiles o causas atribuibles a la empresa transportista.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Costos adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario o reexpedición podrán correr por cuenta del cliente, previa notificación.
Si el pedido presenta un retraso significativo o se reporta como extraviado, escríbenos con el número de pedido para iniciar la revisión correspondiente.
Cancelaciones y modificaciones
Para solicitar una modificación o cancelación, escribe lo antes posible a contacto@sugarmama.mx. Si la preparación todavía no ha comenzado, haremos lo posible por realizar el cambio o cancelación.
Una vez iniciada la preparación de una bolsa personalizada o entregado el pedido a la transportista, la solicitud será evaluada considerando la naturaleza alimentaria y personalizada del producto, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cambios, devoluciones y pedidos con problemas
Por tratarse de productos alimenticios y bolsas personalizadas, no se aceptan cambios o devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta del cliente ni en productos abiertos o parcialmente consumidos.
Sí atenderemos pedidos que lleguen dañados, incompletos, incorrectos o en condiciones no aptas para consumo. El cliente deberá escribir preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando número de pedido y evidencia fotográfica.
Sugar Mama evaluará el caso y podrá realizar la reposición o devolución correspondiente. Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte otra forma. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Ingredientes, alérgenos y conservación
Los productos pueden contener o haber estado en contacto con azúcar, gluten, leche, soya, cacahuates, frutos secos, colorantes u otros alérgenos. La información definitiva de ingredientes y advertencias es la indicada por cada fabricante en su empaque.
Si tienes alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, contáctanos antes de comprar. Aunque procuramos atender observaciones, no podemos garantizar ausencia total de contaminación cruzada.
El cliente deberá almacenar los productos en un lugar fresco, seco y protegido del sol, y consumirlos conforme a las indicaciones del fabricante.
Uso del sitio, propiedad intelectual y responsabilidad
Las marcas, fotografías, textos, gráficos y elementos del sitio pertenecen a Sugar Mama o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse o explotarse comercialmente sin permiso previo.
La persona usuaria se obliga a proporcionar información veraz y a no utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o que afecten su funcionamiento.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir obligaciones de Sugar Mama ni derechos de las personas consumidoras que no puedan limitarse legalmente.
Privacidad, cambios y legislación aplicable
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Estos términos pueden actualizarse por cambios operativos o legales; la versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización.
La relación de consumo se regirá por las leyes aplicables en México. Para dudas o aclaraciones, escribe a contacto@sugarmama.mx. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.